3天私域陪跑，全过程拆解
Editor's Note
一言以蔽之，陪跑是把老板没时间干的事、干不好的事，通过外部智囊，3天极速交付，是的。陪跑，陪的是老板。
The following article is from 大江聊私域 Author 大江来了
最近一周，我在上海出差，给我们的一个客户做私域陪跑。
今天借此机会给你分享下我们私域陪跑具体都干些什么事，能给客户带来什么帮助。
陪跑，顾名思义，就是给利用我们过去服务几百家客户落地的经验，给客户在极短的时间内（3天左右）产出私域最佳实践（流程和话术），给出明确的方向感和节奏感。
因为很多客户，只是听说了私域，但公司的人要么对私域不够理解，要么理解过于狭隘，认为私域就是加人、拉群、搞活动，两者都容易让整个私域团队误入歧途，找不到正反馈。
所以陪跑除了正向的交付最佳实践业务，也在反向的预防那些不可预知的私域灾难事件。
陪跑前一天，我们会让客户填写他们的私域基本情况。
客户基本情况：
客户是做退休人群的聚会和旅游的，他们之前用微伴、艾客，但都没有做出什么效果，下面的运营，日常就是使用侧边栏、渠道码、自动标签、素材库定期（每周）做一些营销活动，删粉率也比较高。
管理层看不到私域的希望，于是寻求鲸奇提高私域的素养。
我们陪跑3天分别做了什么呢？
01
陪跑第一天
1.私域诊断
私域诊断是一个必要环节，我们会根据其他同行的情况，来同步对比客户的情况。
比如，同样一个中老年业务，这家的粉丝删除率是11%，而另外一家是45%。
那这说明一定是有哪几个环节出了严重的问题。
大家的引流情况其实都差不多，无论你一天引100还是1000，后面的接待、留存、激活和转化才是真正能产生差异化的地方。
你加多少人、拉多少群、发多少券、搞多少活动，都属于地主家的老本，但你能从沉默的人里激活多少出来、购买的人里转复购多少出来、复购的人里转介绍多少出来，这才显真本事。
一门心思发券怼广告谁不会？
所以我们的陪跑集中解决这些问题：即，人来了，怎么有效培育、激活、转化、复购、转介绍等核心问题。
这些问题解决了，公司前端的引流也可以大大方方的。
不出意外，我们诊断下来，果然，这家公司和很多公司一样，人加过来，当天的删除率就有27%，大部分的人不说话，不会买，不关心，不互动。
这私域还怎么做?
2.找到解决问题的思路
找到问题以后，我们看看怎么解决。
很多公司的很多私域操盘手，其实心里清楚，删除率高，转化率差，激活率低，但还是一门心思发广告，推优惠券，为什么？
因为上面的老板依然要求GMV转化，他们别无他选。
发了广告，打了折，就是有一小部分人会买，即便人不多，但总有成交。
做别的事情呢？还有什么别的事情可以促成成交？
他们想不明白。你可以问问你下面的人，甚至你自己，这个问题你想明白了吗？
尽管我们最终的目的都是为了做生意，卖东西。但微信私域的属性并不是纯电商平台。如果只有卖货，一天到晚就只知道让我买你东西，我凭什么要买？凭什么到你这里买？跟你很熟吗？我了解你吗？你了解我吗？
所以，现状就是——买的人很少，大部分人不买（沉默或流失）。
销售的前提是信任和好感，只发广告，哪来的信任，哪里的好感。你会到一个只发广告的微信上买东西吗？
更何况，也不是只有你一家做中老年，卖同样的产品。
所以在陪跑的过程中，我们总会要求客户，给出一个或多个，用户必须买他们的理由，同时又刨除价格因素。
很多公司的私域，做的自卑又自负。
自卑在于，他们除了打折降价就没人买他们的东西；
自负在于，他们以为打折降价就有人买他们的东西。
多令人遗憾啊。
假如你的东西是好东西，何必自降身价。
我们大大方方的传递产品服务价值不好么。
你做医美的，你可以说你有全城最牛逼的医生，明星都是他开的刀；
你做茶叶的，你可以说这个茶买回去不好喝来找我退钱；
你卖房子的，你可以说上海过去15年的房子，我一个人就卖了200套，哪个地段你都熟；
你卖软件的，你可以说我们功能列表上什么都有，我就卖给你就行，反正自己也不需要会用。
抱歉，最后一个是我用来嘲讽我们同行的，你略过就行。
很多公司的运营操盘手，因为不具备提炼产品服务价值亮点的能力，被迫只能拉群、发券、推广告。
你可以怪他们，但不能全怪他们。
他们拿多少钱，办多少事，提炼产品服务价值亮点或者我们说的「提炼销冠」、「提炼SOP」属于一种高级别的稀缺能力，通常老板才能具备这个视角和能力。
很多公司连老板都不知道SOP是啥，这时候就就需要我们来陪跑。
我们陪跑本质上交付的是一套「剧本」，这套剧本是一套精心设计的流程和话术，代表了你们公司当前最好的业务水平。
这是我们陪跑过程中，最重要的一环。
3.开始落地：梳理客户（旅程）分层
找到解决问题的方向之后，我们开始看看怎么落地。
如果我们的私域里，布满了很多沉默的人，他们沉默的原因各有不同。
有的是因为不熟，有的因为不了解，有的因为没兴趣，有的因为没需求（至少他们以为自己没需求）
所以私域不单单是一个群发优惠券，筛选那些会买的人的过程，也是一个把那些无论出于何种原因沉默的人，培育到想买的人的过程。
认同吗?
认同，我们就接着往下看。
上面我们说的，“有的因为不了解，有的因为没兴趣，有的因为没需求”其实就构成了我们所说的客户分层的现象。
提到客户分层，哦， 你可能想到了标签。
我们所陪跑的这家客户，买的是微伴和艾客，你觉得他们的软件不支持批量自动打标签吗？
肯定支持，但为什么私域的客户分层依然一塌糊涂，处于不可用状态呢？
什么叫不可用状态，就是你的确标签也打了，打的很细，打的很多，打的琳琅满目，打的淋漓极致，打完了就是这样的：
你告诉我，打成这个样子，的确看起来很饱满、很过瘾，你不能说下面的运营不干活，他们干了，干的还挺多，但是，这些标签，他们怎么用呢？？
选哪个，发什么，何时发，在哪发？
最终结果就是，很多人买了各种功能很多的SCRM软件，标签也打的到处都是，可惜屁用没有，下面的人不会用、用不了、用不起来。
于是私域还是全员群发，还是推广告，还是骚扰客户，还是被删除，还是大批人不回你，不买你。
鲸奇针对这个问题，给出的解决方案是什么呢？这涉及到陪跑的核心，这里不能多说，你感兴趣，可以来文末咨询我们。
4.出SOP内容
假定，我们现在已经解决了客户分层问题。
但分层只是解决了定向的问题，还没解决「有效」的问题。
什么是「有效」？
我的确把我私域的人分成了“有的不了解，有的没兴趣，有的没需求”，但不了解的怎么让他们了解，没兴趣的怎么培养兴趣，没需求的怎么挖掘需求，以及，有需求的，怎么产生购买呢？
这些问题你下面的运营不是不想考虑，而是他们实在无能为力。
这些问题的视角，几乎就是一个老板的视角，运营就是干执行的，这些问题都解决了，他来你这里干运营拿一个月1w块钱工资？
他为什么不另起炉灶自己创业去干？要来给你打工？
所以，鲸奇陪跑的第二个核心作用，其实是驱动、提炼和复刻老板（或最厉害的那个人）的业务经验和视角：
这个事儿，运营干不来，老板自己也不会，我们来，3天解决问题。
接下来看看我们怎么解决问题。
如果你之前关注过鲸奇，或者参与我们的城市私域闭门会，那么你应该很清楚，我们是主张通过「剧本」，或者你叫SOP也好，销冠流程也好，数字人也好，都说的一回事儿，
就是，针对每种客户的情况，无论有兴趣，没兴趣，有需求，没需求，信我，不信我，我们要整理一套「内容序列」（Content Sequence）,在未来很长一段时间，在微信这样的环境里，在1对1聊天、朋友圈、社群、公众号、视频号等多个触点上，慢慢的进行客户培育，达到了解我们、信任我们、对我们有兴趣的结果。
在鲸奇这里，我们的内容序列持续607天：
鲸奇持续607天的杀伤力内容序列
也就是说，客户即便第一年没兴趣，不了解，第二年他也跑不了，更何况，我们的序列厚度本身也在增长。
这套持续607天的内容序列，可以以极其稳定的客户培育率、激活率，帮你们培育出更多意向线索，直至无比接近成交。
这是我们这次来陪跑的核心交付物，也是我们第二天要干的事了。
02
陪跑第二天
第二天核心只干一件事：搞内容
我们常说，私域的本质就是内容：
《私域的本质是内容》
为什么要驻场陪跑，因为我们一旦不在，小伙伴不知道怎么产出高质量内容。
我们对高质量内容的标准是：
“发了有人看，看了有人问，问了有人买”
你瞅一眼你们的内容，你想不想看，想不想问，想不想买？
我们把他们老板和一线销售的小伙伴叫过来，基于他们的业务认知和跟进客户经验，他们口述，我们手写。
SOP剧本梳理现场
接着直接写到鲸奇营销自动化系统里，形成一个极具杀伤力的剧本，自动执行。
（ps：配置SOP的过程，我们会手把手教他们操作，软件后台的部分直接教SOP怎么用，而不是一堆乱七八糟的功能培训）
是的，你没看错，这个东西一旦配出来，你有没有运营都无所谓了，你要运营，不也是让他们执行最佳实践吗？但他们的执行效果怎么样呢？你心里肯定清楚。
鲸奇数字人，能做的事情可多着哩
复刻老板经验，复刻销冠经验，接下来要么让人执行，要么让机器执行。
这是一个很好决断的选择，因为任何利益熏心的人，只要看一点，谁执行到位我选谁啊。
人的执行率我不知道，我不知道他们一天能发几条朋友圈，找几个客户聊天，成几个单子。
但机器我知道，一天300条朋友圈起底，一天2w的客户没上限，单子可以自动成，只要剧本流程和话术有效，SOP发出去的一瞬间，都是直接带来业务效果：
其实写到这里，我们的陪跑节奏并不复杂。
第一天，诊断私域，找到问题；
第二天，解决问题，配置系统；
第三天干嘛呢？
以及我们一个月之后还会回访，再次来到客户现场，又是为了干嘛呢？
当整个行业的交付手段就是线上做个培训，鲸奇的陪跑却要驻场，和客户待在一起好几天，又是为了干嘛呢？
03
陪跑第三天以及一个月后
第三天，其实我们交付的是一场SOP内容创作素养培训。
很多公司，把软件买回去，即便看了我们很多写SOP的文章，还是不具备动手能力，还是不具备动力、信心和耐心去创作内容的，老让我们代写也不是个事儿。
所以授人以鱼不如授人以渔，尽管内容创作能力是一项需要长期练习和积累的能力，我们尽量通过培训，让他们拥有一定基础的内容创作能力，起码可以达到60分。如果想要80分、90分，可以单独购买我们的陪跑服务。
以及平时怎么养成SOP内容创作习惯。
而一个月之后，我们再来，是为了审查SOP在实战中所带来的业务效果，因为一个月，已经发送了很多类似的内容给客户，到底转化率如何？培育率如何？激活率如何？
本着负责到底的态度，我们会再次给客户作出诊断，给出迭代和优化建议，确保他们拿到的，是一整套有杀伤力的剧本SOP，他们可以放心大胆的去引流到私域，去让运营操盘手们执行这些SOP，产出业务结果。
最终：
1. 他们跑通了自己的私域模型；
2. 他们拿到了最佳业务流程和话术；
3. 他们的人具备构建这些最佳业务流的意识和上手能力；
4. 他们完美的100%执行了这些最佳业务流程，开始私域的正反馈之旅；
3天驻场陪跑，是一个极速落地私域的过程。目标有了、策略有了、内容有了，工具有了，最佳业务实践（即剧本），执行也有了...
写到这里，我们驻场陪跑的全过程就拆解完了。不知道你发现没有，我们全程很少讲软件的功能，因为这不太重要，软件只是解决具体问题的工具而已。
私域是一门营销工程，这项工程需要调动很多公司的资源，很多员工的意志，很多人才的才华，很多工具的功能，以及很长时间的精力。
鲸奇十分乐意透过陪跑这种极端的驻场交付形式，毫无保留的给到你我们对私域的所有认知、经验和才华，让你最终取得令人心安的业务结果，并只收取一个公允的价格。
请于文末扫码，咨询我们这项获得感极强的落地服务。
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